xRM auf der CRM-expo in Nürnberg
Was man auf der CRM-Leitmesse - ab morgen wieder! - über xRM weiß | Von Johannes Britsch Morgen startet sie wieder, die größte CRM-expo. Die größte CRM-Messe Deutschlands öffnet vom 5.-6. Oktober zum...
View ArticleHappy Birthday – 1 Jahr xRMblog.de!
Unser Blog ist vor genau einem Jahr gestartet. Hier ein kleiner Rückblick! | Von Johannes Britsch Als wir im Oktober 2010 mit der Seite xRMblog.de online gingen, war uns natürlich nicht klar, wie seine...
View ArticleWie Marken treue Fans gewinnen
Einmal - und nie/immer wieder? Über die Bedeutung der Markentreue | Von Anne M. Schüller Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen...
View ArticleGoogle Insights: Tipps und Einsatzgebiete
Google Insights for Search eröffnet neue Anwendungsmöglichkeiten | Von Sebastian Weiß Google Insights ermöglicht nicht nur Statistikfans interessante Einblicke in aktuelle Entwicklungen anhand der...
View ArticleRückblick: CRM-expo 2011
Meine persönlichen Impressionen von der deutschen Leitmesse für CRM | Von Sebastian Weiß Am 5./6. Oktober 2011 fand im Messezentrum Nürnberg die CRM-expo statt. Hier mein Rückblick auf die Messe mit...
View ArticleOccupy Wallstreet: 99% in Social Networks
Live aus den USA über Wallstreet-Protestler, Alt-Hippies & soziale Netzwerke | Von Vivien Nikolic Spätestens seit den weltweiten Protesten am 15. Oktober ist "Occupy Wallstreet" international. Die...
View ArticleNachhaltig kooperieren
Mit der Pflege nachhaltiger Beziehungen gemeinsam Mehrwert schaffen | Von Dr. Claudio Weiss Nachhaltiges Wirtschaften lässt sich nicht im Alleingang realisieren. Jeder ist auf das Mitmachen anderer...
View ArticleVorteile der Kundenloyalität: Umsatzseite
Teil 1 der Reihe über positive Effekte, die von loyalen Kunden ausgehen | Von Anne M. Schüller Es ist schon paradox: Wie ein roter Faden zieht sich die Vernachlässigung der Bestandskunden als...
View ArticleVorteile der Kundenloyalität: Kostenseite
Teil 2 der Reihe über positive Effekte, die von loyalen Kunden ausgehen | Von Anne M. Schüller Nachlassender Umsatz bedeutet, einem Unternehmen sind die Ideen ausgegangen. Runter mit den Preisen...
View ArticleLinksammlung: Die soziale Seite des CRM
Soziale Netzwerke stellen neue Anforderungen an das moderne CRM | Von Vivien Nikolic Die folgenden Artikel haben alle eines gemeinsam: Sie beschäftigen sich mit der sozialen Seite von CRM; den...
View ArticleStudie: Social Media und Employer Branding
Zusammenfassung & xRM-Kommentar zum Artikel "Viel Handlungsbedarf" | Von Sebastian Weiß Eine aktuelle Studie von iCrossing Research besagt, dass Deutschlands Top-Firmen bei Social Media und...
View ArticleMobile – die Zukunft des CRM!
Mobile Einsatzgebiete des Customer Relationship Management | Von Harald Henn Warum sollte also Mobile CRM die Zukunft des CRM sein? Smartphones und Social Media Services beschleunigen eine Entwicklung,...
View ArticlexRM-Software – Kategorie “ungewöhnlich”
Beziehungsmanagement ist überall: Software für Kirchen, Sportvereine und Co. | Von Vivien Nikolic Relationship-Management-Lösungen finden sich nicht mehr nur in gewöhnlichen Unternehmen. Auch...
View ArticleKulturstandards: xRM im globalen Kontext
Indische Kulturstandards, Anforderungen an Führungskräfte - und an xRM | Von Sebastian Weiß Um ein Verständnis für die indische Kultur zu erhalten, ist es empfehlenswert, deren Kulturstandards zu...
View ArticleDas neue Empfehlungsmarketing
In Social Media-Zeiten nimmt das Empfehlen eine immer wichtigere Rolle ein | Von Anne M. Schüller Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den...
View ArticleLinks: Ab ins Jahr 2012!
Erste Artikel, die einen Ausblick auf Web 2.0 und CRM im neuen Jahr geben | Von Johannes Britsch 2012 wird definitiv neuen Schwung für das Beziehungsmanagement bringen. Mark my Words. Hier einige...
View ArticlexRM – powered by flexiblen Plattformen
Anforderungen und Weiterentwicklung von Technologien für xRM | Von Rainer Friedensohn Erste Ansätze des xRM-Gedankens lassen sich bereits in vielen Software-Technologien wiederfinden. Einige...
View ArticleUnternehmen als Ökosysteme: Beispiel Airbus
Herausforderungen globaler Business Ecosystems | Von Dr. Helmut Melcher und Vivien Nikolic Über 1500 Zulieferer aus 27 Ländern sind an dem Bau eines jeden Airbus beteiligt. Der Airbus ist das Ergebnis...
View ArticleFokussierende Fragen stellen!
Von Kunden kann man viel lernen – wenn man fokussierende Fragen stellt | Von Anne M. Schüller Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese oft sogar ersetzen....
View ArticleMehr Begeisterung, bitte!
Kundenbegeisterung: Warum es nicht reicht 100 Prozent zu geben | Von Matthias Krieger Wer 100 Prozent bringt, es also in Sachen Qualität, Termintreue und Zuverlässigkeit an nichts fehlen lässt, leistet...
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